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河南经济报记者 杨磊 通讯员 张明明

义马农商银行聚焦基层职工和客户群众普遍关切的“急难愁盼”，推动各级党组织和广大党员干部满腔热情为群众办实事、解难事，不断提升基层职工和客户群众的满意度。

围绕乡村振兴战略，加强党建引领，做优做强信贷多措并举不断提升和巩固金融服务水平，为服务乡村振兴发展注入金融“活力”。该行精心打造各营业机构，实行“客户分层、业务分流”，增强客户的服务体验;推行“当日贷”，对符合条件、材料齐备的小额贷款，按照当日申请、当日办结的原则办理，缩短审批流程;对大额贷款，随时召开贷审会，确保贷款“不过三”;充分利用“农商快E贷”小额网贷平台，不断优化贷款额度、期限、利率、担保、还款方式的组合形式，并开通客户热线，对每笔贷款，由专人电话联系贷户，及时通知贷款办理环节和办结时限，方便客户了解办贷流程，妥善解决了客户融资难、放贷时间长、担保难的难题，受到广大客户的热烈欢迎和广泛好评。

围绕金融消费者权益,提升客户满意度。解决好维护和保障金融消费者合法权益问题，既是金融机构安身立命之本，又是维护金融业稳定的重要基石，义马农商银行广泛开展金融知识普及和业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益。在基层网点公布投诉热线，及时为客户解决问题;针对客户投诉，建立快速响应机制，最大程度确保处理的及时性，实现客户投诉及时处理率100%、按时办结率100%;持续强化“爱心驿站”建设，有效解决户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难、遮风蔽雨难”等现实问题，不断提升户外劳动者的幸福感。

围绕员工队伍建设，持续加强员工培育，增强凝聚合力。该行组织13个条线部门开展专题培训30余次，累计培训时长百余小时，切实提升了参训人员的理论知识水平与岗位履职能力。同时，开展警示教育，通过观看警示教育片、学习典型案例的方式，教育全行干部员工树立廉洁自律意识，守住底线，不碰红线，有力促进了全行合规文化建设的创新深化和合规水平的不断提升。

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