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鲁网6月18日讯为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，满足老年人及特殊人群办事服务需求，沂水县高庄镇便民服务中心推出“专属服务”，为老年人及特殊群体提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

服务优先办，专属更贴心。高庄镇便民服务中心设置“老年人及特殊人群优先办事”专窗，由窗口工作人员安排优先办理业务，畅通老年人及特殊人群办理业务绿色通道。此外，为其提供专属服务设施，设置无障碍通道、“爱心专座区”，提供轮椅、应急药箱、放大镜、老花镜、拐杖等设施物品，规范办事线路指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读，为老年人及特殊人群提供全方位贴心服务。

政策提前知，智能不落后。汇集老年人及特殊人群最新优惠政策，公布“老年人及特殊人群优惠政策清单”，加大政策宣传力度，为老年人及特殊人群提供专属政策解答服务，切实提升群众对优惠政策的知晓率；不断完善网上办事服务，优化老年人“互联网+政务服务”应用，根据老年人使用习惯，对门户网站、小程序等进行适老化改造，优化界面交互，简化使用步骤，让老年人及特殊人群充分享受“数字红利”。

下一步，高庄镇便民服务中心将继续完善老年人及特殊人群诉求机制，通过“好差评”、意见簿、“办不成事”窗口等多种形式收集并及时解决老年人及特殊人群办事过程中的难点堵点问题，不断规范服务行为，改善老年人现场办事体验。（通讯员 姚铭霞）

责任编辑：时瑞雪

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