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(资料图片)

■记者 杨永昌

“清晨第一缕阳光照进车站，打开候车室大门，迎来第一批旅客，安检、候车、检票、上车，旅客旅途中的每一个环节，都有我和我们的客运员忙碌的身影。”坚守“五一”假期，嘉兴南站客运值班员高云龙又迎来一次挑战。

旅客候乘引导、站台乘降组织、候车室日常巡视检查、为旅客答疑解惑……作为客运值班员，高云龙的工作较为繁杂，“哪里需要就要及时出现在哪里！”

4月29日当天嘉兴南站发送旅客约3万人次，大规模的人流集聚，高云龙必须紧盯检票口上方大屏幕的车次运行信息，并且根据现场情况及时做出调整。

G108次列车每天6：53发车，从嘉兴南开往北京南，正常情况提前10到15分钟检票即可。但假期首日，G108在始发站嘉兴南站就售罄全部座位，候车室内更是人头攒动，如果不调整检票时间，可能会出现更加拥挤的情况。“检票时间提前了半小时，才确保旅客不漏乘。”高云龙说。

“请问这趟车在哪里排队？”“去杭州的这趟车还有多久检票？”上午10点，候车室里依旧坐满了旅客，高云龙一边回答旅客们的各种咨询，一边巡视检查候车室每一个角落。

旅客们的问题，看起来简单，但高云龙一天下来要回答成百上千次，必须有足够的耐心和细心。

从业10年，错过饭点是常态，但能够让更多旅客准时抵达目的地，高云龙觉得一切都是值得的，“忙起来的时候吃不上饭是小事情，只要车站可以平稳运行、旅客可以准时出发，我们就很开心。”

2007年，高云龙参军入伍成为一名消防兵，每年重要节假日他都要坚守岗位。坚守是军人的职责使命、是部队的优良传统，他也把它带到了嘉兴南站。

从2013年开始，高云龙先后在嘉兴南站从事安检、售票、检票等工作，成为客运值班员后，他知道每一个岗位的属性，在人员调配时可以做到完美适配，所以，有时他还要在值班室充当各个岗位的沟通桥梁。

当过消防兵的高云龙还具有一定的应急处置能力，但他希望可以一直不用发挥出来。嘉兴南站运行平稳，背后正是高云龙和广大客运员共同努力的结果。

嘉兴南站党支部书记包国良说：“这个‘五一’假期，因为客流量比较大，带来的安全压力也比较大，要求客运值班员发挥好兵头将尾的表率作用，在现场紧盯安全管控，目前来看，他们做得很不错，我要给他们点赞。”

“其实不仅是节假日，对我们来说每一个上班日都是一样的，需要打起十二分精神做好本职工作。”日复一日工作并不让高云龙和他的同事觉得枯燥乏味，“服务好旅客，帮助旅客到达想去的地方最有意义。”

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