(资料图)

近年来，凤岗镇政务服务中心坚持提升团队的凝聚力和荣誉感，营造争先创优的工作氛围，以创建省级“青年文明号”为抓手，充分发挥“青”字号系列活动在提升青年职工岗位文明、岗位技能、服务水平等方面的积极作用，聚力打造青年学习教育、青春建功、为民服务工作品牌。近日，继获命名2021年度广东省“巾帼文明岗”后，该中心又获命名团省委第21届“青年文明号”称号。

凤岗镇政务服务中心自开展省级“青年文明号”创建活动以来，全力推进“最多跑一次”“放管服”改革等各项工作，率先推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗”集成服务模式；率先在市内各镇（街）构建起集成服务事项最全、系统整合最到位、人员机构最齐全的“一窗”集成服务体系；率先开设跨域通办专窗、水电气专窗等特色服务；率先推行镇级事项村级办理服务，实现387项镇级事项村（社区）党群服务中心就近办，连续两年获评东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”。

“创建工作以来，综窗人员的收件能力得到很大的提升，在全市政务服务综合窗口技能大赛中荣获亚军，镇街排名第一，群众平均等待时长由30分钟降到了10分钟，退件率从每月5%降至1%，群众好评率从97%提升至99%。”凤岗镇政务服务中心工作人员陈静表示。

与此同时，凤岗镇政务服务中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众事无小事”的观念，建立常态化的未解决工单重派督办机制，有效地提高工单的解决率。通过联合研判，现场会办等多种形式，推动职能交叉工单有效解决，推动12345热线工单办理满意率从91.7%上升至94.4%，切实解决了一批群众“急难愁盼”的问题。

接下来，凤岗镇政务服务中心将进一步激发青年的活力，发挥巾帼不让须眉的毅力，全力推进村一级办事平台标准化工作，在现有的镇级387项事项下放的基础上，不断提升村党群服务中心的硬件配套以及综合窗口人员服务能力，着力建设好群众身边的办事站。

凤岗镇政务服务中心工作人员邓泽日表示，他们将推动“一件事一次办”集成服务，以企业和群众办事需求为导向，为群众和企业提供既有凤岗“速度”又有凤岗“温度”的政务服务，不断擦亮凤岗政务服务品牌，为全市高质量发展肩负起政务人的担当。

【记者】朱晋

【通讯员】凤宣

【作者】 朱晋

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

标签： 政务服务中心 服务品牌 服务中心